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北京市出臺科學分類細化的《住宅物業(yè)服務標準》 |
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近日，北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局、北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會聯(lián)合發(fā)布了《住宅物業(yè)服務標準》(以下簡稱《標準》)。該《標準》分為五級，對物業(yè)服務事項做了科學分類和細化，對進一步明確物業(yè)服務提高質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務行為，促進業(yè)主和物業(yè)企業(yè)間和諧互信關系的建立都將起到積極作用。據(jù)悉，以地方標準形式發(fā)布物業(yè)服務等級標準在全國尚屬首例。
《標準》的發(fā)布有利于業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理的核心價值，其核心價值是通過日常的管理服務使物業(yè)保值增值。長期以來，由于宣傳引導不足，業(yè)主對物業(yè)服務的認識僅停留在環(huán)境清潔、秩序維護等工作，忽視了房屋使用安全管理�！稑藴省吩诮Y構和內(nèi)容設置上強化了物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修養(yǎng)護管理，包括房屋結構、建筑部件、空調(diào)系統(tǒng)、二次供水設備、排水系統(tǒng)、照明和電氣設備、安全防范系統(tǒng)、電梯、水景、消防設施設備等的日常運行和維修養(yǎng)護，占《標準》全部內(nèi)容的50％以上；
《標準》要求每個物業(yè)項目配備房屋建筑安全管理員，三級標準以上還要求每年組織業(yè)主參觀共用設施設備機房，旨在使廣大物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主正確認識物業(yè)管理，樹立責任意識，保障房屋的住用安全�！稑藴省返陌l(fā)布有利于實現(xiàn)對物業(yè)服務內(nèi)容的量化考核。物業(yè)服務本身具有無形性和即時性的特點，難以量化評估�！稑藴省穼ξ飿I(yè)服務事項予以細化，對服務頻次、深度、結果等進行定量描述，幾乎每項服務內(nèi)容均設立了量化的維修養(yǎng)護、檢查要求，改變了物業(yè)服務質(zhì)量不可追溯、價格難以評估的現(xiàn)狀，可以作為評估物業(yè)服務質(zhì)量，測算物業(yè)費的依據(jù)和基礎。為業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務質(zhì)量和服務價格爭議提供了解決途徑。
《標準》的發(fā)布有利于構建質(zhì)價相符的物業(yè)服務市場環(huán)境�！稑藴省穭澐譃�5個等級，滿足了不同層次物業(yè)服務的需要，構成了物業(yè)服務標準體系。建設單位在銷售房屋前、或者全體業(yè)主在確定物業(yè)管理方式前，可以根據(jù)住宅物業(yè)項目實際情況、以及業(yè)主的需求選定相應的物業(yè)服務標準，并委托第三方評估監(jiān)理機構參照北京物協(xié)按季度發(fā)布的物業(yè)服務成本信息測算出服務價格，為逐步建立質(zhì)價相符、物業(yè)服務市場機制奠定了基礎。
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